VEELGESTELDE VRAGEN (FAQ)

BESTELLEN

Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kunt u uw bestelling nog wijzigen. U kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen. Nadat u het bestelproces heeft afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk uw bestelling te wijzigen.

Bij aankoop van artikelen in de OSMAN HOME COLLECTION webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

Als u de e-mail(s) niet kunt vinden in uw inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION Webshop.

Ja, alle prijzen van de producten in de OSMAN HOME COLLECTION webshop zijn inclusief BTW.

Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling door middel van e-mails. U krijgt meteen na het plaatsen van uw bestelling een bestelbevestiging. Zodra uw bestelling bij de transporteur is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code  waarmee u uw bestelling verder kunt volgen. Is het u ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van uw bestelling is, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

In sommige gevallen kunt u uw bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop. Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u uw bestelling na ontvangst eventueel binnen 14 dagen retourneren.

BETALEN

Ja, uw gegevens worden veilig behandeld. Binnen de website worden uw gegevens via een SSL-beveiligde omgeving, versleuteld verzonden. Kiest u voor online betalen met iDeal, VISA of MasterCard, dan doet u dit veilig via de door u bekende, beveiligde betaalomgeving van de betreffende betaalmethode.

Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalen in de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

U kunt in de OSMAN HOME COLLECTION webshop betalen met Bancontact, iDeal, VISA, MasterCard en PayPal.

AFHALEN

Nee, het is niet mogelijk een bestelling uit de OSMAN HOME COLLECTION webshop bij de OSMAN HOME COLLECTION vestiging af te rekenen. U kunt afrekenen met de betaalmethodes die u aangeboden worden tijdens het bestelproces.

Nee, het is niet mogelijk om uw te retourneren artikelen af te geven bij een OSMAN HOME COLLECTION vestiging. Gebruik altijd het retourformulier en het antwoordnummer dat u vindt bij uw bestelling en geef het pakket af bij een post servicepunt.

Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

De direct beschikbare artikelen worden in dit geval meteen naar de OSMAN HOME COLLECTION vestiging opgestuurd. De niet direct beschikbare artikelen volgen gezamenlijk in een tweede levering. Het artikel met de langste levertijd bepaalt in dit geval het moment van de tweede levering. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de OSMAN HOME COLLECTION vestiging.

BEZORGEN

Uw bestelling uit de OSMAN HOME COLLECTION webshop wordt via verschillende transporteurs verzonden. U ontvangt per e-mail bericht zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten en bij de transporteur is aangeboden. De transporteur bezorgt uw bestelling op het door u gekozen adres.

In dat geval biedt de transporteur uw bestelling eerst aan bij de buren. Kunnen ook zij uw bestelling niet aannemen, dan laat de postbode een bericht bij u achter. Op dit bericht staat een code waarmee u op de website van de transporteur een andere bezorgafspraak kunt maken. Mocht u ook bij deze 2e bezorgpoging niet in staat zijn uw bestelling in ontvangst te nemen, dan kunt u het pakket binnen drie weken afhalen bij uw postkantoor op vertoon van een legitimatiebewijs.

U kunt de direct beschikbare artikelen gelijk geleverd krijgen en de overige artikelen gezamenlijk ontvangen in een tweede levering.  U kunt er tevens voor kiezen om alle artikelen in een keer geleverd te krijgen wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Let op! Het artikel met de langste levertijd bepaalt het moment van levering.

RETOURNEREN

Gebruik voor het retourneren van uw bestelling altijd de retoursticker die u onderaan het retourformulier vindt. Het retourformulier vindt u bij uw bestelling. Mocht u de retoursticker niet meer hebben, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:

OSMAN HOME COLLECTION
Brederodestraat 66
2018 ANTWERPEN
BELGIË

U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten te retourneren.

Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw creditcard, dan wordt het bedrag teruggestort op uw creditcard rekening.

MIJN ACCOUNT

Mijn account is uw persoonlijke klantomgeving waarbinnen u uw bestelgeschiedenis kunt inzien en uw adresboek kunt beheren.

Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig uw nieuwe wachtwoord. Nadat u dit gedaan heeft, ziet u een melding bovenaan uw account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

Dit is mogelijk door onderaan de nieuwsbrief te klikken op de link ‘afmelden’. Hierdoor opent er een formulier waarin u uw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

OVERIGE

Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘OHS’ en 6 cijfers. Uw ordernummer vindt u in uw bestelbevestiging en op uw factuur.

Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop.