Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Zolang artikelen nog in de winkelwagen staan, kunt u uw bestelling nog wijzigen. U kunt bijvoorbeeld de maat en het aantal nog wijzigen of eventueel artikelen verwijderen of toevoegen.Nadat u het bestelproces heeft afgerond met de betaling, is het niet meer mogelijk uw bestelling te wijzigen.

Heb ik garantie op de producten die ik bestel via de OSMAN HOME COLLECTION webshop?

Bij aankoop van artikelen in de OSMAN HOME COLLECTION webshop is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

Ik heb geen bevestigingsmail en/of Track & Trace code ontvangen. Wat nu?

Als u de e-mail(s) niet kunt vinden in uw inbox, raden wij aan om eerst uw spam- of reclamefolder te checken. Is de mail ook hier niet binnengekomen? Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION Webshop.

Zijn de prijzen die op de website staan inclusief BTW?

Ja, alle prijzen van de producten in de OSMAN HOME COLLECTION webshop zijn inclusief BTW.

Kan ik telefonisch een bestelling plaatsen?

Nee, helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen bij de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?

U wordt op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling door middel van e-mails. U krijgt meteen na het plaatsen van uw bestelling een bestelbevestiging. Zodra uw bestelling bij de transporteur is aangeboden ontvangt u een verzendbevestiging inclusief een Track & Trace code  waarmee u uw bestelling verder kunt volgen. Is het u ondanks de e-mails toch onduidelijk wat de status van uw bestelling is, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

Ik heb een fout gemaakt bij het invoeren van mijn persoonlijke gegevens. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

In sommige gevallen kunt u uw bestelling, voordat deze verzonden is, nog annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop. Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u uw bestelling na ontvangst eventueel binnen 14 dagen retourneren.

Worden mijn gegevens veilig behandeld?

Ja, uw gegevens worden veilig behandeld. Binnen de website worden uw gegevens via een SSL-beveiligde omgeving, versleuteld verzonden. Kiest u voor online betalen met iDeal, VISA of MasterCard, dan doet u dit veilig via de door u bekende, beveiligde betaalomgeving van de betreffende betaalmethode.

Zijn er extra kosten voor de verschillende betaalmethoden?

Nee, er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor betalen in de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

Met welke betaalmethoden kan ik in de OSMAN HOME COLLECTION webshop betalen?

U kunt in de OSMAN HOME COLLECTION webshop betalen met Bancontact, iDeal, VISA, MasterCard en PayPal.

Kan ik contant afrekenen bij het afhalen?

Nee, het is niet mogelijk een bestelling uit de OSMAN HOME COLLECTION webshop bij de OSMAN HOME COLLECTION vestiging af te rekenen. U kunt afrekenen met de betaalmethodes die u aangeboden worden tijdens het bestelproces.

Kan ik de bestelling die ik wil retourneren ook afgeven bij het OSMAN HOME COLLECTION vestiging?

Nee, het is niet mogelijk om uw te retourneren artikelen af te geven bij een OSMAN HOME COLLECTION vestiging. Gebruik altijd het retourformulier en het antwoordnummer dat u vindt bij uw bestelling en geef het pakket af bij een post servicepunt.

Ik wil mijn bestelling in één keer afhalen, maar niet alle producten zijn geleverd binnen de 30 dagen. Wat nu?

Neem in dit geval contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop.

Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

De direct beschikbare artikelen worden in dit geval meteen naar de OSMAN HOME COLLECTION vestiging opgestuurd. De niet direct beschikbare artikelen volgen gezamenlijk in een tweede levering. Het artikel met de langste levertijd bepaalt in dit geval het moment van de tweede levering. U ontvangt een e-mail als uw bestelling klaarligt bij de OSMAN HOME COLLECTION vestiging.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling uit de OSMAN HOME COLLECTION webshop wordt via verschillende transporteurs verzonden. U ontvangt per e-mail bericht zodra uw bestelling ons magazijn heeft verlaten en bij de transporteur is aangeboden. De transporteur bezorgt uw bestelling op het door u gekozen adres.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik deze niet in ontvangst kan nemen?

In dat geval biedt de transporteur uw bestelling eerst aan bij de buren. Kunnen ook zij uw bestelling niet aannemen, dan laat de postbode een bericht bij u achter. Op dit bericht staat een code waarmee u op de website van de transporteur een andere bezorgafspraak kunt maken. Mocht u ook bij deze 2e bezorgpoging niet in staat zijn uw bestelling in ontvangst te nemen, dan kunt u het pakket binnen drie weken afhalen bij uw postkantoor op vertoon van een legitimatiebewijs.

Wat gebeurt er als ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

U kunt de direct beschikbare artikelen gelijk geleverd krijgen en de overige artikelen gezamenlijk ontvangen in een tweede levering.  U kunt er tevens voor kiezen om alle artikelen in een keer geleverd te krijgen wanneer alle artikelen beschikbaar zijn. Let op! Het artikel met de langste levertijd bepaalt het moment van levering.

Wat is het retouradres?

Gebruik voor het retourneren van uw bestelling altijd de retoursticker die u onderaan het retourformulier vindt. Het retourformulier vindt u bij uw bestelling. Mocht u de retoursticker niet meer hebben, dan kunt u het volgende retouradres gebruiken:

 

OSMAN HOME COLLECTION

Brederodestraat 66

2018 ANTWERPEN

BELGIË

Binnen welke termijn kan ik mijn aankopen retourneren?

U heeft na ontvangst van uw bestelling 14 dagen om van uw koop af te zien. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de producten te retourneren.

Wanneer en hoe krijg ik het geld van mijn retourzending terug?

Na ontvangst van de teruggestuurde artikelen in ons magazijn, ontvangt u van ons een bevestiging van uw retourzending op het bij ons bekende e-mailadres. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangt u binnen 14 dagen na ontbinding via dezelfde betaalwijze als die u heeft gekozen voor uw bestelling. Heeft u bijvoorbeeld betaald met uw creditcard, dan wordt het bedrag teruggestort op uw creditcard rekening.

Wat is Mijn Account?

Mijn account is uw persoonlijke klantomgeving waarbinnen u uw bestelgeschiedenis kunt inzien en uw adresboek kunt beheren.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Klik op de “wachtwoord vergeten” link in het inlogscherm. Vul hier uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail met instructies en een link om het wachtwoord opnieuw in te stellen. Vul een nieuw wachtwoord naar keuze in en bevestig uw nieuwe wachtwoord. Nadat u dit gedaan heeft, ziet u een melding bovenaan uw account pagina waarin staat dat het wachtwoord succesvol gewijzigd is.

Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?

Dit is mogelijk door onderaan de nieuwsbrief te klikken op de link ‘afmelden’. Hierdoor opent er een formulier waarin u uw communicatievoorkeur kunt doorgeven.

Wat is mijn ordernummer?

Het ordernummer is een combinatie van de letters ‘OHS’ en 6 cijfers. Uw ordernummer vindt u in uw bestelbevestiging en op uw factuur.

Ik heb een vraag over een artikel dat niet beantwoord wordt door de artikelomschrijving.

Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de OSMAN HOME COLLECTION webshop.